技术洞察
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AI 干的每件事都要你先点头：六道安全闸
AI 能动手更要装闸门：渠道白名单、数据权限、安全守卫、前置政策、人工审批、全程审计，六道闸每层管什么。
AI 不是聊天框，是操作员：一句话查账、开单、巡服务器
别家的 AI 是聊天框，我们的 AI 是操作员——一句话查数、起草单据、巡服务器，160 多个工具接进系统每个模块。
知识库不是越多越好：我们是这样喂 AI 客服的
AI 客服答得准不准，八成看知识库怎么整理。问答对优先、一条知识只说一件事、定期看答不上来的记录补库。
AI 客服答得准不准，关键不在模型在知识库
官网挂个 AI 客服不难，难的是答得准：知识要全、要能自动更新、要有固定题库做回归评测、答不上来要如实说。
